Article repris d'une publication datant de mi-2009 : mis en perspective avec les principes d'Agilité qui mettent le Client et l'Humain au coeur des processus, cela nous conduit vers la spirale vertueuse du succès (collaborateurs enthousiastes fédérés autour du projet de l'Entreprise dont ils ont compris le Sens et Clients écoutés à tous niveaux et satisfaits par une entreprise qui, par conséquent, rayonne sur son marché).
Stratégie, finances, gestion, organisation... Et l'Humain dans tout cela ?
Principal souci des dirigeants de PME, composante essentielle dans la mise en oeuvre des stratégies élaborées par les actionnaires, l'aspect humain reste peut-être celui qui est le plus stratégique dans les organisations : salariés, quel qu'en soit le niveau dans la hiérarchie, capables du meilleur lorsqu'ils sont fédérés autour d'un projet (du projet "entreprise")... et capables du pire lorsqu'à l'inverse un événement (parfois extérieur) a détérioré la situation, ou lorsqu'un événement personnel vient bouleverser l'équilibre professionnel.
En parallèle de toutes les démarches visant à développer l'entreprise, il est préférable de connaitre, voire d'anticiper les blocages humains au niveau des acteurs intervenant directement ou non dans les process internes concernés.
C'est ainsi que l'on constate qu'en amont de toute perspective de changement, les éventuels problèmes de personnes doivent être pris en compte, que ce soit même simplement pour en ignorer les conséquences dans la décision finale : cette décision est alors prise en connaissance de cause.
Ce phénomène est amplifié dans la conduite ou l'accélération de changements en interne : l'inertie opposée par certains peut avoir des effets dévastateurs, il est alors important d'en tenir compte soit pour provoquer néanmoins une forme d'adhésion qui ne compromet pas l'aboutissement du projet en y apportant un minimum de contribution (situation idéale), soit pour "sortir" le ou les "opposants" au projet afin de respecter la poursuite des objectifs à partir du moment où ceux-ci sont malgré tout validés.
L'Humain est ainsi fait qu'il est mû par différents types de besoins :
L'élaboration des stratégies ainsi que la gouvernance des groupes, filiales ou PME ne peut ignorer cet aspect humain, même s'il est relativisé par rapport aux priorités établies. Les divergences d'intérêts doivent, autant que possible, être traitées au profit de l'entité qui entretient le plus grand nombre.