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22/05/2009

Les écuries d'Augias

Le nettoyage des écuries d'Augias faisait partie des douze travaux d'Hercule pour conquérir l'immortalité : Augias, roi d'Elide, qui possédait le plus important troupeau du monde, n'avait jamais fait nettoyer ses écuries depuis plusieurs décennies... Hercule eut l'idée de détourner le cours de deux fleuves (l'Alphée et la Pénée) afin que leurs flots nettoient et emportent ainsi les immondices accumulés. Astucieux moyen pour venir à bout d'une tâche de cette ampleur, excellente manière aussi de remplir une basse besogne sans dégrader son image.

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Certaines situations peuvent vraiment laisser l'impression que la tâche à accomplir est insurmontable.
Sans autre objectif que celui de réaliser un chiffre d'affaires et avec une gestion au jour le jour de l'exploitation, on peut arriver -en externe- à un positionnement très flou de l'entreprise par rapport à ses concurrents, à une conduite incohérente de la politique d'offre et de prix en général qui accentura fatalement la chute des tarifs en cas de diminution de la demande. En interne, la gestion approximative et le manque de rigueur qui y est souvent lié entraîneront un manque de motivation du personnel qui ne cherchera même plus à faciliter et fluidifier les procédures de fonctionnement mais cherchera au contraire à se cantonner, chacun, dans son pré carré et à en conserver les prérogatives.
... il ne faudrait alors pas moins que le cours de deux fleuves pour créer l'effet tsunami nécessaire à un vrai changement... une cession ou un rapprochement quelconque peuvent servir d'alibi à la définition puis à la mise en place d'une vraie stratégie et à la refonte totale des modes de fonctionnement.
Ces événements doivent alors être savamment utilisés pour maximiser leur impact sur les environnements (fournisseurs, concurrents et autres partenaires extérieurs) et les équipes en interne.
Tout le travail consiste alors à recréer une cohérence entre l'image perçue des produits ou prestations, leurs mode de commercialisation ainsi que les conditions afférentes et la qualité de service interne exigible pour y parvenir. L'organisation de l'exploitation sera adaptée au niveau de service requis.
De tels rebondissement, scrupuleusement orchestrés, peuvent être très bénéfiques à l'activité.